الأسئلة الشائعة

نعم، مقرنا الرئيسي في دمشق — المزة، شارع فايز منصور — ويغطي فريقنا الهندسي المشاريع الميدانية في دمشق وريفها وكافة المدن الصناعية: عدرا الصناعية، حسياء الصناعية، والشيخ نجار، مع ضمان وقت استجابة محدد وفق عقود مستوى الخدمة (SLA).

نقوم بدراسة عدد المستخدمين المتزامنين، حجم قواعد البيانات والبرامج المحاسبية (ERP)، ومعدل النمو لـ 3 إلى 5 سنوات. وبناءً عليه نحدد مواصفات سيرفرات Dell PowerEdge أو HPE ProLiant المجهزة برامات ECC الاحترافية ومصفوفات RAID ووحدات طاقة احتياطية مكررة (Redundant PSU).

نعم بالتأكيد. يتولى مهندسونا الميدانيون المعتمدون كافة عمليات التوريد والتركيب الميداني في دمشق، ريف دمشق، والمدن الصناعية (عدرا، حسياء، الشيخ نجار). يشمل ذلك تنظيم الكبائن، كبلة الشبكة المنظمة، ربط أنظمة الطاقة UPS الذكية وفحص التبريد والتهوية.

نعتمد حلول التخزين الشبكي المتقدمة من QNAP و Synology مع أقراص صلبة مخصصة لبيئة الأعمال (WD Red Pro / Seagate IronWolf) بتوزيعات RAID 5 أو 6 أو 10. توفر هذه الوحدات سرعة وصول فائقة، تشفير كامل، لقطات استرجاع فورية (Snapshots)، وربطاً سلساً عبر iSCSI.

يعمل جدار الحماية Fortinet FortiGate على الفحص العميق لحزم البيانات (DPI)، منع الاختراق (IPS)، حجب المواقع الخطرة، وفحص اتصالات SSL المشفرة. يمنع ذلك برمجيات الفدية والهجمات السيبرانية من التسلل إلى أجهزة الموظفين أو السيرفرات الداخلية.

نعم. نقوم بإنشاء قنوات ربط مشفرة Site-to-Site IPsec VPN بين المقر الرئيسي والمصانع أو الفروع البعيدة عبر راوترات MikroTik أو سويتشات Cisco أو أجهزة Fortinet. يتيح ذلك للموظفين العمل على البرامج المركزية المشتركة بكل أمان وسلاسة.

نستخدم سويتشات مدارة بسرعة Gigabit و 10G مع تقسيم الشبكة إلى نطاقات معزولة (VLANs)، وتحديد أولويات حركة البيانات (QoS) لمنع الاختناق. كما ننشر نقاط وصول Wi-Fi 6 بإدارة مركزية تتيح الانتقال السلس (Seamless Roaming) في المبنى دون انقطاع.

تتيح تقنية الافتراضية تشغيل عدة سيرفرات مستقلة (سيرفر النطاق DC، خادم البيانات، برامج المحاسبة، خادم الملفات) على عتاد فيزيائي واحد قوي. يقلل ذلك تكلفة شراء الأجهزة بنسبة تصل إلى 60%، يخفض استهلاك الطاقة والبطاريات، ويتيح أخذ نسخ لحظية قبل التحديثات.

نعم. نقوم بعمليات ترحيل دقيقة عبر أدوات P2V (Physical-to-Virtual) المعتمدة لنقل أنظمة التشغيل والبرامج الحالية إلى السيرفر الافتراضي الجديد دون أي فقدان للبيانات، مع جدولة وقت التنفيذ خارج أوقات الدوام الرسمي لتجنب تعطيل العمل.

من خلال ربط سيرفرين فيزيائيين أو أكثر بوحدة تخزين مركزية مشتركة (SAN/NAS) ضمن كلوستر موحد. في حال تعطل أحد السيرفرات لأي سبب فيزيائي، تنتقل الأجهزة الافتراضية لتعمل على السيرفر الآخر تلقائياً في ثوانٍ معدودة.

تنص قاعدة 3-2-1 على الاحتفاظ بـ 3 نسخ من البيانات، على وسيطين مختلفين (سيرفر + وحدة تخزين NAS)، مع نسخة واحدة معزولة تماماً (Air-Gapped / Immutable). هذا يضمن استعادة العمل بنسبة 100% حتى لو تعرضت الشبكة لهجوم فدية شرس.

نعتمد حلول Veeam Backup & Replication العالمية، ونظام Synology Active Backup for Business، و Proxmox Backup Server. توفر هذه المنظومات ضغطاً وتقليلاً لتكرار البيانات (Deduplication)، مع فحص آلي لسلامة النسخ وتقارير بريدية يومية للإدارة.

بفضل تقنيات الاسترداد الفوري (Instant VM Recovery)، يمكن إعادة تشغيل السيرفر المتضرر مباشرة من وحدة النسخ الاحتياطي في غضون أقل من 10 دقائق، مما يمنع توقف عمليات الشركة أثناء استبدال العتاد التالف.

يقوم السنترال الرقمي بتمرير المكالمات الداخلية بين الإدارة والفروع والمصانع عبر شبكة الإنترنت أو نفق VPN المشفر، مما يجعل المكالمات بين كافة الموظفين مجانية تماماً وبدون أي تكلفة اتصالات أرضية أو دولية.

نعم. من خلال تطبيقات السنترال الرقمي (مثل 3CX أو Grandstream Wave) على هواتف iPhone و Android، يحتفظ الموظف برقمه الداخلي المباشر، ويستقبل اتصالات العملاء ويحولها كما لو كان جالساً في مكتبه تماماً.

نعم بالتأكيد. نقوم ببرمجة قوائم الرد الآلي الاحترافية ('للمبيعات اضغط 1، للدعم الفني اضغط 2')، توزيع المكالمات على موظفي خدمة العملاء، تسجيل المكالمات لجودة الخدمة، واستلام الرسائل الصوتية على البريد الإلكتروني.

يغطي العقد زيارات وقائية شهرية مجدولة، خط دعم ساخن للحالات الطارئة، مراقبة استباقية لأداء السيرفرات والشبكات عن بعد، فحص دوري لسلامة النسخ الاحتياطي، وحضور ميداني فوري عند حدوث أي عطل مفاجئ في دمشق والمناطق الصناعية.

للحالات الحرجة من الدرجة الأولى (مثل توقف السيرفر الرئيسي أو انهيار جدار الحماية)، نبدأ التدخل عن بعد خلال 15 دقيقة، ويصل مهندسونا الميدانيون إلى مقر الشركة في دمشق وريفها خلال ساعتين كحد أقصى لتشغيل النظام البديل.

نعم، نقدم للشركات جلسة فحص ومعاينة ميدانية مجانية بدون أي التزام مسبق. يقوم مهندسونا بفحص غرفة السيرفرات، كفاءة كوابل الشبكة، سلامة النسخ الاحتياطي وثغرات الحماية، وتقديم تقرير فني شامل للإدارة.

نؤمن توريد سيرفرات Dell PowerEdge و HPE ProLiant، محولات Cisco و MikroTik، وأنظمة APC Smart-UPS للطاقة المستمرة، مع معالجات مؤسسية وذواكر ECC وبطاقات RAID معتمدة وضمان محلي حقيقي.

نعم بالتأكيد. يتولى مهندسونا المعتمدون التوصيل المباشر إلى مقر شركتك في دمشق أو المدن الصناعية (عدرا، حسياء، الشيخ نجار)، وتركيب كبائن الراك 42U/24U، وتمديد وترقيم كبلة الشبكات، وتثبيت أنظمة UPS مع الفحص والتشغيل التجريبي الكامل.

من خلال أتمتة إدارة الخوادم وإعدادات الأمان وحسابات المستخدمين عبر دفاتر تشغيل Ansible وسكربتات بايثون وبور شيل، يتم القضاء على 90% من الأخطاء التشغيلية البشرية وتوفير ساعات العمل اليدوية المتكررة.

نعم، نقوم ببرمجة ونشر سكربتات فحص آلي تختبر استرجاع النسخ الاحتياطية دورياً وتتحقق من سلامة قواعد البيانات ومساحات التخزين، وترسل تنبيهات فورية للمشرفين عبر البريد أو التلغرام عند حدوث أي خلل.